klant koop partner support bij dealer> dealer koopt partners support bij TMTS>TMTS koopt support (op naam van de eindklant) in bij ShoreTel en of LG.

Alleen getrainde engineers mogen bellen namens de klant naar de TMTS supportdesk > TMTS support zal klacht met engineer van dealer bespreken en trachten op te lossen, TMTS support is NIET de vervanger van de engineer van de dealer maar slechts ondersteunend. Als TMTS support de klacht niet kan oplossen zal TMTS ShoreTel en of LG support inschakelen. De verschillende support engineers willen altijd op een of andere manier kunnen controleren of er voor de betreffende klant een geldig supportcontract aanwezig is. Dat zal gebeuren op aanwijzing van de betreffende support engineer van TMTS en of ShoreTel en LG

Indien er voor de klant geen geldig supportcontract is bij TMTS (partnersupport voor die klant bij TMTS is aangeschaft) kan de engineer van de reseller er voor kiezen toch de hulp van TMTS in te schakelen maar dat zal worden uitgevoerd op basis van nacalculatie en zonder schriftelijke toestemming vooraf. Wel zal de TMTS helpdeskmedewerker de engineer daar per telefoon van op de hoogte brengen.

Advanced trained engineers met een geldig ShoreTel certificaat voor die training worden geacht hun technische vragen/problemen bij ShoreTel support in te leggen. De TMTS helpdesk is voor die reseller slechts ondersteunend in presales en grote escalaties beschikbaar (reseller ontvangt een hogere marge op de support contracten).

Voldoet u aan deze eisen en is de klacht dermate urgent dat u moet bellen, neemt u dan gelijk contact op met voor Nederland +31-884117777 en voor Belgie en Luxenburg +32-28087149. Franstalige mensen kunnen kiezen voor optie 3 en worden dan gelijk doorgeschakeld naar een franstalige engineer.